Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les risques d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a bien prix.
Pres de 80% des conflits au article seront lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez vraisemblablement constate, la distance n’arrange rien a l’affaire. Plutot que de botter en touche, mieux coi»te savoir, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la solide action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation porte aussi bien sur le fond du message que sur sa forme.
Mail : faciliter le quotidien de votre destinataire
Au champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. Actuellement tout aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il doit s’accompagner de quelques precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y en rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – reste redhibitoire», constate Valerie Angliviel une Beaumelle, manager chez Danone. Notre message implicite, c’est que vous ne tenez nullement votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de votre mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans contenu dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit la responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui votre envoi est-il lie ?
Cette desinvolture renvoie surtout votre signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez nullement les details qui faciliteront le quotidien de votre destinataire qui, ainsi que vous, croule sous des sollicitations. Autre detail a bannir : des majuscules, qui paraissent l’equivalent ecrit de la AGRESSION, voire de la ENGUEULADE. Les typo fantaisistes risquent, elles, de ne point s’afficher sur la totalite des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» Afin de chacune de vos missives electroniques, le emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez des difficultes a prioriser toutes vos requetes.
Cote destinataire, c’est important de se montrer attentif au timing. En net, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message d’embauche sans reponse. Il faudra a minima accuser connexion dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera Afin de d’une negligence, voire pour une faute. Si vous manquez reellement de moment pour repondre, faites un pas de cote en etant poli : «J’ai beaucoup recu ta demande, mais je ne pourrai te satisfaire que apri?s.» Et, precise la consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».
Visio : non aux ecrans noirs !
Couper sa camera au cours tout d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel d’une Beaumelle. Vous risquez egalement de passer pour impoli. «L’ecran noir vous autorise a faire nouvelle chose en aussi temps libre, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre pas loin d’ecrire toutes vos mails ou de repondre a vos textos… Vous ne vous le permettriez vraisemblablement jamais dans une salle de reunion, entoure de toutes vos collegues !» Si vous devez absolument laisser ce webcam en off, prevenez en amont de la reunion, ce sera mieux compris. Car votre ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Il s’agit Dans les faits du premier «signal faible» d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devez a minima lui passer un petit coup de fil Afin de tenter de savoir cela se marche.
Visio : gare au look
Au jeu de l’image de soi, la visioconference ne pardonne que dalle : vous etes constamment sous le regard des autres participants, certes, puis sous votre regard, qui n’est souvent pas le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% au cours des derniers mois, pour satisfaire a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, il faut adopter une posture professionnelle, recommande Charlotte Ringrave ne point se tenir avachi, eviter de lire ses messages ou des documents en meme temps libre car la direction de votre regard vous trahira».
Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de ce camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants d’une visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a un deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent toujours en gali?re a l’image et soignez votre arriere-plan : une etagere avec plusieurs livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti tout d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer toutes vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, cela laisse a toutes les autres participants tout loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez pas choisir votre camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.
Portable : pas juste en cas d’urgence
Neglige depuis l’avenement des textos et des mails, le telephone revient en force pour gerer des urgences ou les details dont la resolution mettrait un temps infini avec ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous les «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez Afin de debriefer tranquille et completer nos echanges virtuels. L’informel passe mieux dans une relation telephonique qu’en visio conference».
Alors que celui-ci trouve desormais tout le charme intimiste, le portable exige egalement de ce part un peu d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper dans le clavier de votre ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de votre interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez jamais non plus votre smartphone sonner au vide http://www.datingmentor.org/fr/muzmatch-review. Envoyez au moins un texto pour signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser reception.
>> Retrouvez notre serie de podcasts sur le teletravail, ses petits et ses mauvais cotes
Tchats : chassez l’ambiguite
Les plateformes de communication collaboratives internes sont votre nouvelle lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait li , j’ai fait ca». Evidemment, il faudra communiquer via vos reussites, mais l’expression continuelle d’un ego, ainsi que les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront nullement d’agacer les collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant c’est parti nos succes communs», suggere Valerie Angliviel en Beaumelle. Tout le monde vous adorera !
